Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las  24 horas siguientes a la recepción del pago, a través de SEUR con número de seguimiento y entrega sin firma.
El coste de los gastos de envío es de 5€.
Si tu pedido es superior a 50€ los gastos de envío son gratis.
No realizamos envíos fuera de la Península.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Los productos van embalados y tus perfumes estarán bien protegidos.

Política de devoluciones

En LUSHOR, por razones de protección de la salud y de higiene, no aceptamos la devolución de productos no sellados, abiertos o manipulados.

Condiciones de devolución

El cliente dispone de 14 días naturales para solicitar una devolución a contar desde la fecha en la que el pedido le es entregado al cliente. El coste de transporte de la devolución es de 2,95€ en devoluciones de paquetes de hasta 3 kg, que asumirá el cliente y será descontado del valor a reembolsar que el cliente haya solicitado.

Los gastos de envío originales no son reembolsables. Los productos han de estar en perfecto estado, sellados y ser devueltos en su embalaje original. No se admitirán devoluciones que no vengan en la caja original del pedido. Los productos que lleguen abiertos o no sellados, no serán reembolsados en ningún caso, si no conllevan una autorización especial por parte de atención al cliente. No se admiten devoluciones por productos rotos o dañados. Si su pedido ha sufrido algún daño o rotura, deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente en las siguientes 24 horas máximo desde la entrega de su pedido para que le tramiten la reclamación.

  • Plazo para reclamación de pedido dañado, roto o manipulado; 24 horas desde la entrega.
  • Plazo para reclamación de pedido que consta entregado pero cliente afirma que no lo ha recibido: 48 horas desde la entrega.
  • Plazo para reclamación de calidad de los productos: 5 días desde la entrega.

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de productos si la empresa identifica conductas negligentes o de mala fe en las compras. Esto incluye, pero no se limita a la devolución de pedidos completos varios o la devolución de más de dos pedidos consecutivos. La decisión de no aceptar la devolución de productos se tomará tras una evaluación cuidadosa de los comportamientos del cliente para proteger la integridad de nuestras políticas comerciales.

Reembolso de tu devolución

El reembolso se efectuará una vez que la mercancía haya llegado a nuestro almacén y haya sido inspeccionada por nuestro equipo. Nos esforzamos por procesar los reembolsos de manera rápida y eficiente, asegurando que recibas tu dinero de vuelta en el menor tiempo posible. Dependiendo del método de pago original, el reembolso puede tardar unos días en reflejarse en tu cuenta.

¿Cómo realizar una devolución?

Para realizar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Dirígete a WWW.. para iniciar el proceso.
  2. Introduce tu número de pedido del cual quieres solicitar el reembolso y tu email
  3. Elige los productos a devolver:
  4. Marca los productos que deseas devolver y confirma tu selección.
  5. selecciona “reembolso al método de pago original”
  6. Acepta que has entendido que te van a cobrar 2,95€ por el envío de tu devolución y dale a aceptar

En unos segundos tu solicitud será creada y recibirás un email con la etiqueta de devolución para que la puedas imprimir y pegar en la caja. Deberás llevar tu pedido a un punto de recogida de SEUR. Si no encuentras ninguno, consulta en la web de SEUR las ubicaciones más cercanas a tu domicilio.

Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un período de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, a partir de la fecha de recepción del artículo o de los artículos. No es necesario indicar una razón para el ejercicio del derecho de desistimiento. Para una mayor agilidad en la gestión, agradecemos que el cliente siga el procedimiento detallado anteriormente.

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